为美好而来|江悦城公园里,提升服务技能,创造美好生活

2019-05-29 11:55来源:未知

提升物业服务的品质是多方面的,那么物业管理公司如何提升服务品质呢?应主要从以下几方面着手: 一、加强员工培训,不断提高员工的各项综合素质,优秀的员工是提升物业服务品质的保障;二是做好客户的投诉处理,不抱怨客户,而是把客户的投诉作为资源,改进和完善物业服务,遵章办事,一丝不苟;三是诚实守信、履约践诺、信守物业服务。 对每一位员工进行“职业道德,礼仪礼貌”培训,培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。

1)客服组

配合区域和孔雀城完成接待活动及文体汇的会议接待、参观接待,并完成讲解接待工作。

  

每周二客服组对珍藏图书进行全面检查与清点工作,确保每一本书完好无损的呈现给每一位客户。

  

认真的对待每一次接待活动,接待的前期工作,我们要做到尽善尽美,在5月12日同行交流会的活动接待中,客服组的小姐姐施展才华,为接待的贵宾送上冰镇水果,并做出精美水果拼盘,给客人留下美好的印象。

  

开展示范区基础服务标准论及实操培训,加强客服员对岗位工作理论知识的理解,提高自身业务技能,培养良好的服务意识。

  

2)环境组

为了打造一个舒心的环境,本着您的满意,是我们永远追求的服务宗旨,认认真真的做好自己的本职工作,不断地提升文体汇环境卫生,确保文体汇的每一处都保持干净整洁。

  

3)工程组

工程组不畏烈日炎炎、定期对文体汇所有设备设施进行除尘保养、有异常情况立即维修、确保每一次接待活动的顺利进行。

  

4)安全组 

开展岗位技能及作业流程理论与实操培训,提高自身业务能力,培养良好的服务意识。    

  

5月10日启迪之星座谈会在文体汇二楼开展讲座活动、需搬运座椅、电视机等大量物资,在安全组所有员工的积极配合协作中、达到客人要求的标准。

  

通过培训、会议、现场操作及每位员工了解服务创新提案的详细内容、并在日常工作中为客户提供遮阳挡板服务、为此得到客户的赞赏。

  

 

对物业管理公司来说,只有认真分析客户的意见,虚心接受批评,积极解决问题,切实提高服务水平,才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视客户的各种投诉,不断反省自我,把客户投诉当成最宝贵的资源,才可以及时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进管理服务质量的不断创新与提高。

文体汇,提升服务技能,创造美好生活。

编辑:帆帆