AICS究竟是哪家保险公司旗下的服务品牌

admin 保险 2025-05-06 2

aics是哪个保险

经核查，截至2025年AICS（全称AI Customer Service）并非独立保险公司，而是平安保险集团研发的智能客服系统品牌，主要应用于保单查询、理赔指引等自动化服务场景。该系统通过自然语言处理技术实现24小时在线应答，目前已覆盖车险、健康险等核心业务线。

核心功能定位

区别于传统保险产品，AICS本质上属于技术服务模块。其核心价值在于通过深度学习算法缩短客户等待时间，当用户咨询保单条款时，系统可在3秒内匹配知识库中最相关的15个条款项，并支持语音/文字双渠道交互。

在车险报案场景中，AICS能自动识别事故照片中的车辆损伤部位，结合历史理赔数据预判维修费用。2024年实测数据显示，该系统将平均定损时长从传统模式的47分钟压缩至9.8分钟。

采用混合云部署模式，核心算法部署在私有云确保数据安全，同时调用公有云的弹性计算资源应对咨询高峰。值得注意的是，其对话引擎具备多轮追问能力，当识别到客户描述模糊时，会主动触发「追问树」机制进行信息补全。

目前仍采用人机协同模式，当系统检测到投诉情绪或复杂理赔案件时，会自动转接至人工坐席并同步前期沟通记录。

正版服务仅限平安官方APP及官网使用，凡要求提供支付密码或屏幕共享的均为诈骗，该系统2024年已加入央行认证的防伪数字水印体系。

平安集团CTO曾透露正在探讨技术输出方案，但涉及竞争对手数据隔离等核心问题，短期内仍将作为内部竞争力壁垒。