平安e生保的保单信息能在手机APP上直接查询吗
截至2025年，平安e生保提供「平安健康保险」APP、微信公众号、官网三大自助查询渠道，其中APP可实现完整的保单查询、电子合同下载及理赔进度跟踪功能。需要特别注意的是，所有渠道均需完成实名认证和保单绑定操作。
主流查询渠道操作指南
通过「平安健康保险」APP查询时，登录后点击底部导航栏「我的保单」，系统会分类显示有效保单、历史保单及待生效保单。每份保单详情页均包含保障内容、免责条款、等待期等关键信息，且支持生成带有法律效力的PDF版电子合同。
微信公众号查询路径相对简化，关注「平安健康保险」官方服务号后，在菜单栏选择「服务大厅→保单服务」即可调阅概要信息。但与APP相比，公众号暂不提供条款全文下载功能。
官网查询的隐藏功能
登录平安健康保险官网电脑端，在「客户服务→保单查询」板块不仅能查看基础信息，还能获取年度理赔报告、保障分析等衍生数据。部分高净值客户可在此查看到专属健康管理服务记录。
信息验证关键步骤
所有查询方式都需通过双重验证：首次绑定需输入投保人身份证号+保单号，后续查询则需短信验证码。若遗忘保单号，可使用「证件号查询」功能，但该功能每日限用3次以防信息滥用。
值得注意的是，2024年10月升级的系统新增了「家庭保单整合」功能，主账号可一键查看所有家庭成员的e生保障情况，这对为全家投保的用户尤为便利。
Q&A常见问题
电子保单与纸质保单法律效力是否相同
根据《电子签名法》修订案，平安e生保的电子保单与纸质保单具有同等效力，但建议将电子合同保存在手机及云存储双重备份，法院调证时可能需要出具数字签名验证报告。
为什么查询不到刚购买的保单
新投保保单存在最长72小时的系统录入期，同时需注意等待期内保单状态显示为「保障未生效」。如果超过3个工作日仍未显示，建议直接拨打95511转健康险专线核查。
海外能否正常查询保单信息
平安健康APP已支持全球访问，但在部分国家可能触发安全验证，建议出行前下载好电子合同副本。2025年起新增的区块链存证功能，即使在没有网络的环境下也能通过本地加密文件验证保单真实性。
